申甌程控交換機(jī)配套軟坐席功能，又稱PC話務(wù)臺(tái)或SOSP，使用軟坐席功能，即用電腦軟件代替話機(jī)按鍵對(duì)話機(jī)進(jìn)行操縱，并擴(kuò)展了額外功能。

如圖所示，界面左邊一列為功能菜單，可以設(shè)置參數(shù)和使用一些額外功能。界面上方為一些關(guān)于坐席狀態(tài)和消息提示的一些按鍵。界面中間部分為數(shù)據(jù)列表，根據(jù)用戶當(dāng)前選擇來(lái)顯示所需數(shù)據(jù)。界面下方是轉(zhuǎn)接監(jiān)控界面，用于存放經(jīng)過(guò)坐席轉(zhuǎn)接的電話及其狀態(tài)。界面右側(cè)是等待電話列表，當(dāng)前坐席通話狀態(tài)顯示及撥號(hào)鍵盤，這塊負(fù)責(zé)通話業(yè)務(wù)的處理。界面最下方是狀態(tài)欄，顯示了交換機(jī)和當(dāng)前軟件的連接狀態(tài)。

1.支持接打電話、等待電話、轉(zhuǎn)接電話、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插強(qiáng)拆、一鍵撥號(hào)、通話保留等其擴(kuò)展功能。

2.中央界面包含：坐席監(jiān)控信息、坐席通話記錄、一鍵撥號(hào)、客戶資料界面、磁石試線界面。

3.界面上方常用功能按鍵包含：坐席離線、日服夜服模式切換、坐席轉(zhuǎn)移、ALT快捷鍵切換、叫醒成功/失敗提醒等。

4.顯示坐席的狀態(tài)信息，登錄選項(xiàng)、設(shè)置選項(xiàng)、一鍵撥號(hào)、客戶資料、分組管理。

5.分機(jī)業(yè)務(wù)設(shè)定，進(jìn)入分機(jī)業(yè)務(wù)設(shè)定，這里可以批量設(shè)置多個(gè)分機(jī)的相關(guān)參數(shù)，具體根據(jù)用戶需要來(lái)自己設(shè)定。

6.叫醒業(yè)務(wù)和叫醒提醒記錄相關(guān)的信息內(nèi)容，供用戶查詢

7.話臺(tái)參數(shù)，呼出話務(wù)臺(tái)設(shè)置界面，可以軟件部分參數(shù)根據(jù)自己的需要來(lái)進(jìn)行設(shè)置。

8.支持三方通話、屏蔽通話、監(jiān)聽(tīng)通話

9.內(nèi)外線電話會(huì)議功能。

10.個(gè)性設(shè)置，可以設(shè)置鈴聲及來(lái)電風(fēng)格等

11.通訊錄電話快捷撥號(hào)。

12.空格鍵用于呼出客戶資料界面并將光標(biāo)定位到其搜索框

13.臨時(shí)通話，在坐席呼叫別的號(hào)碼時(shí)，若有新的緊急電話呼入，坐席可以選擇和新電話進(jìn)行臨時(shí)通話，同時(shí)振鈴不會(huì)中斷。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話接聽(tīng)時(shí)，坐席可以選擇退出臨時(shí)通話來(lái)切回通話，使后來(lái)的電話恢復(fù)等待狀態(tài)。